Kennen Sie die DNA Ihres Unternehmens?
Beratung für kundenzentrierte Unternehmensentwicklung aus dem Herzen ...von Wien
Weiter wachsen, trotz
permanenter Veränderungen:
Wie schaffen wir eine kund:innenzentrierte Arbeitskultur in allen Organisationseinheiten?
Wie gelingt Transformation, wenn festgefahrene Strukturen bremsen?
Wie bauen wir Silodenken bei uns ab und fördern Mut und Gestaltungswille?
In den letzten 19 Jahren sammelten wir Erfahrung in mehr als 74 Unternehmen, 13 Branchenfeldern und 200 Projekten. Wir bedanken uns, für das in uns entgegengebrachte Vertrauen unserer Kund:innen.
KUNDENLOYALITÄT
75%
In den 19 Jahren haben ¾ unserer Kund:innen uns immer wieder gebucht.
NET PROMOTOR SCORE
44
Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl die die Zufriedenheit, Treue und Bindung der Kund:innen darstellt. Wir sind stolz mit einem Wert >40 ausgezeichnet zu sein.
KUNDENZUFRIEDENHEIT
87%
Die Top 3 Zufriedenheitsmerkmale sind: Pragmatische Vorgehensweise, Ergebnisorientierung, befähigt Mitarbeiter:innen in ihrer Lösungskompetenz
Wir glauben daran, dass Unternehmen erfolgreich am Markt agieren, wenn Mitarbeiter:innen bei der Arbeit sowohl das Wohl des Unternehmens als auch die Kund:innen im Fokus haben. Denn positive Kund:innenerlebnisse sichern den langfristigen Erfolg
Wir arbeiten mit Unternehmen, die gemeinsam mit ihren Mitarbeiter:innen die DNA Ihres Unternehmens zukunftsfit ausrichten.
NEU! Die 2. Staffel unseres Podcasts ist das
Eine gelebte Customer Centricity spüren die Kund:innen im Kund:innenerlebnis, also ihrer Customer Experience (kurz CX). In unserem Podcast sprechen wir speziell über die internen Herausforderungen, Customer Centricity in der Haltung der Mitarbeiter:innen und DNA des Unternehmens zu verankern.
Wir arbeiten mit Unternehmen, die gemeinsam mit ihren Mitarbeiter:innen die DNA Ihres Unternehmens zukunftsfit ausrichten.
Customer Centricity Consulting
Als Agentur für Kund:innenzentrierung unterstützen wir Sie dabei, sämtliche Geschäftsbereiche an den Bedürfnissen Ihrer werthaltigsten Kund:innen auszurichten, um flexibel auf Veränderungen des Marktes reagieren und Ihren Umsatz nachhaltig steigern zu können.
Führung und Kultur
Erfolgreiche Change-Prozesse verankern sich gleichsam im Mindset, Toolset und Skillset aller beteiligten Personen und richten sich 100 % auf Kund:innen aus. Unsere Stärke liegt darin, Mitarbeiter:innen aus der internen, barocken Problemorientierung zu lösen und Kund:innen ins Zentrum zu rücken.
Organisationsentwicklung & Transformation
Weg von hierarchischen Organisationsstrukturen, hin zu autonomen, rollenbasierten Teams – klingt schwierig, ist es auch. Märkte und Arbeitswelten sind heute kompliziert, schnell, unsicher und unvorhersehbar und zwingen Organisationen dazu, sich dieser Entwicklung anzupassen.
Strategie & Geschäftsmodell
Strategisch denken – situativ handeln sind neue Spielregeln für das Management von unsicheren und turbulenten Zeiten. Klare Fokussierung und agiles Vorgehen im Strategieprozess bedeuten die Zielfelder als Rahmen grob abzustecken und den Fokus auf die Planung und Ausführung der Schritte und Etappen zu legen.
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