Reorgnisation MA 15 Gesundheitsdienst Wien - Programm "gsunde zukunft"
Reorganisation des Gesundheitsdienstes Wien
Herausforderung
Neuausrichtung des Gesundheitsdienstes Wien
Die Pandemie hat dem Gesundheitsdienst Wien vor strategische, organisatorische, strukturelle und digitale Herausforderungen gestellt. Kurz gesagt, es blieb kein Stein auf dem anderen. Viele Tätigkeiten wurden während der Pandemie ausgesetzt oder aufgeschoben. Dadurch war vielen Mitarbeiter:innen nicht mehr klar, was ihre Tätigkeiten nach der Pandemie sein werden und wie der Gesundheitsdienst selbst in eine „gsunde zukunft“ geführt wird. Es bedarf daher den Gesundheitsdienst strategisch mit seinem Leistungsportfolio neu aufzusetzen und die digitale Transformation in einen modernen Gesundheitsdienst mit digitalen Serviceangeboten auszubauen.
Lösung
-
1) Reorganisation
Der Gesundheitsdienst Wien beauftragte AnneBreitner GmbH mit einem Reorganisationskonzept zur Weiterentwicklung in eine „gsunde zukunft“. Der Wunsch des Dienststellenleiters nach einer klaren digitalen Ausrichtung und einem gemeinsam definierten, wirkungsorientierten Leistungsangebot für Wiener:innen und Wiener wurde zum Programm.
- AnneBreitner GmbH entwickelte das komplette Programm zur digitalen Transformation mit dem Fahrplan zur Umsetzung
- 6 strategische Projekte, 96 Meilensteine in einer Projektlaufzeit von 1,5 Jahren
- Gesamte Orchestrierung der einzelnen Programm- und Projektphasen
- Kund:innenzentrierte Organisationsentwicklungsmaßnahmen
- Neudefinition des Leistungsportfolios und Verankerung in der Organisation
- Reorganisation der Ablauforganisation und Systemunterstützung
- Leuchtturmprojekt „School Nurses“ in Wien
- Grundstein für den Aufbau eines wirkungsorientierten Leistungscontrollings
- Grundstein für die Entwicklung eines Public Health Controllings
- Unterstützung beim Aufbau einer internen Projektmanagement-Organisation
- Begleitung der internen Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit
-
2) Umsetzung im erweiterten AnneBreitner Team
Große Würfe macht man nicht alleine. Gemeinsam mit den Kolleg:innen aus dem erweiterten Team arbeiteten wir mit einem kundenzentrierten Ansatz die gesamte Reorganisation von der Entwicklung der Strategie zur gemeinsamen Ausrichtung bis zur Umsetzung. Das Leistungsportfolio wurde von Grund auf evaluiert und gezielt mit Kund:innen reflektiert. Die Entwicklung neuer Service Designs wurde gemeinsam mit Wonderwerk durchgeführt. Das Controlling wurde gemeinsam mit Klaus Pollhammer zu einem wirkungsorientierten Leistungscontrolling ausgebaut und durch Accenture technisch umgesetzt. AnneBreitner GmbH hat gemeinsam mit Ursula Riegler und Stefanie Zimmermann die Organisationsentwicklung in den einzelnen Abteilungen unterstützt und die interne Kompetenz mit externem Know-How gestärkt.
Erfolge
Klare strategische Ausrichtung
Fokussiertes Leistungsportfolio mit einem wirkungsorientierten Controlling
Kund:innenenorientierte, digitale Prozesse und geplante Schritte bis 2025
Weiterentwicklung des Public Health Controllings
Pilotprojekt – School Nurses –