Unsicher, ob das Training zu Ihnen passt?
Unser kostenloses Paper „Leading Customer Centricity“ zeigt, wie Sie Kundenzentrierung wirksam und strategisch verankern.
Customer Centricity Facilitator
Customer Centricity – Kunden verstehen, Erfolge gestalten
Ihre Organisation möchte kundenzentrierter arbeiten – aber wie gelingt das ganz konkret? Kundenerwartungen wandeln sich ständig, interne Prozesse sind oft starr, und „Customer Experience“ bleibt ein Schlagwort?
Dieses Training gibt Ihnen Klarheit und Werkzeuge: Sie lernen, wie Sie systematisch Kundensicht und Geschäftslogik verbinden – für fundierte Entscheidungen, echte Kundenerlebnisse und eine Unternehmenskultur, die Ihre Zielgruppen wirklich in den Mittelpunkt stellt.
Das Wichtigste auf einen Blick
| Ort: | Tuchlauben 8/501, 1010 Wien und online |
| Termine: |
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| Inhouse möglich: | ja |
| Trainerinnen: | Anneliese Breitner, Caroline Lamprecht |
| Dauer: | 2 Tage |
| Kosten: | € 1.560,00 pro Teilnehmer:in inkl. Seminarverpflegung. Bitte überweisen Sie den Betrag bis spätestens 14 Tage vor Kursbeginn. |
| Teilnahmezahl: | mind. 6 Personen |
| Abschluss: | Zertifikat als „Customer Centricity Facilitator“ |
| Zielgruppe: | Das Training richtet sich an Führungskräfte, Agile Coaches, Scrum Master, Change-Berater:innen, Customer Experience Manager:innen, Organisationsentwickler:innen sowie Verantwortliche aus Kundenservice, Marketing und Vertrieb. |
Zielsetzung
Ziel des zweitägigen Trainings ist es, Customer Centricity als strategisches Prinzip im Unternehmen zu verankern. Sie analysieren Ihre Kundenbeziehungen, erstellen Profile und Customer Journeys und verknüpfen bestehende Projekte mit kundenzentrierten Ansätzen. Am Ende steht eine praxisorientierte Roadmap für mehr Wirksamkeit und Kundennähe.
Ihr persönlicher Gewinn
- Expertise in moderner Kundenorientierung aufbauen
- Entscheidungen auf Basis echter Kundenerkenntnisse treffen
- Projekte kundenzentriert argumentieren und intern durchsetzen
- Kundentrends erkennen und als Innovationstreiber:in agieren
- Marktchancen frühzeitig erfassen und nutzen
Der Gewinn für Ihr Unternehmen
- Höhere Kundenzufriedenheit durch bedürfnisorientierte Angebote
- Effizienterer Ressourceneinsatz durch klaren Kundenfokus
- Stärkere Kundenbindung und positive Markenerlebnisse
- Wettbewerbsvorteile durch tiefes Kundenverständnis
- Mehr Innovation durch systematische Einbindung von Kundenfeedback
