Customer Centricity soll für Ihr Unternehmen mehr als Schlagwort sein?
Dann starten Sie mit unserem kompakten Paper „Leading Customer Centricity“ durch.
Die 15-seitige Anleitung zeigt, wie Unternehmen mit einem klaren Mindset, Skillset und Toolset Kundenzentrierung erfolgreich gestalten – strategisch, praxisnah und direkt umsetzbar.
Sie lernen, wie Kund:innenerlebnisse zum zentralen Treiber für Innovation, Prozessdesign und Geschäftsstrategie werden – und wie Sie diese Wirkung messen und gezielt steuern.
Das erwartet Sie im Workbook
- Einblick in das LCC-Rahmenwerk (Mindset, Skillset, Toolset)
- Praxisbeispiele und Umsetzungshilfen
- Überblick über das LCC-DNA-Modell zur Weiterentwicklung
- Empfehlungen zur Orchestrierung Ihrer CC-Aktivitäten
- Visuelle Tools wie die Performance Map & das Customer Centricity Board
Für wen ist es geeignet?
Für alle, die Kundenzentrierung nicht dem Zufall überlassen möchten – ob als Führungskraft, Projektleitung, Customer Experience-Verantwortliche oder Change-Profi. Ihr erster Schritt zur kundenzentrierten Organisation.
Was Sie aus dem Paper mitnehmen
- Ein klares Verständnis dafür, warum Customer Centricity mehr ist als guter Service
- Einen systematischen Zugang zur kundenzentrierten Organisationsentwicklung
- Tools, die Sie sofort in Projekten, Transformationen oder Strategieprozessen anwenden können